Acompanhamos cada pedido com cuidado, desde a confirmação da compra até a chegada da sua Rafaela.
REGIÕES ATENDIDAS
Realizamos entregas para todo o Brasil.
As modalidades de envio disponíveis, os respectivos valores e os prazos estimados serão apresentados no carrinho ou no checkout após a informação do CEP.
PRAZO DE POSTAGEM
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e embalado para envio.
Nosso prazo de postagem é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de postagem é diferente do prazo de transporte. A previsão total de entrega considera:
o prazo de confirmação do pagamento;
o prazo de preparação e postagem do pedido;
o prazo de transporte informado no checkout.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no primeiro dia útil seguinte.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega apresentado no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora ou pelos Correios e passa a contar após a postagem do pedido.
Fatores externos, como feriados, períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições locais ou paralisações, podem provocar alterações na previsão de entrega.
ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Após a postagem, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no pedido ou ficará disponível na área de acompanhamento da compra.
É responsabilidade da cliente informar corretamente seu e-mail e telefone para receber as atualizações do pedido.
ENDEREÇO DE ENTREGA
Antes de finalizar a compra, confira atentamente:
nome do destinatário;
CEP;
rua e número;
complemento;
bairro;
cidade e estado;
telefone para contato.
Se precisar alterar o endereço, entre em contato imediatamente. A alteração somente será possível se o pedido ainda não tiver sido separado ou postado.
Após a postagem, não será possível modificar o endereço de entrega.
TENTATIVAS DE ENTREGA
É importante que haja uma pessoa disponível no endereço para receber o pedido.
Quando a entrega não puder ser concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou outra informação fornecida incorretamente, o pedido poderá retornar à Rafaela Demastri.
Nesses casos, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de outro frete pela cliente.
Se o erro tiver sido causado pela Rafaela Demastri, o reenvio será realizado sem custo adicional.
ATRASOS OU PEDIDO SEM MOVIMENTAÇÃO
Caso o prazo estimado tenha terminado ou o rastreamento permaneça sem atualização por um período incomum, entre em contato com nossa equipe.
Abriremos uma solicitação junto à transportadora responsável e acompanharemos o caso até o esclarecimento.
EMBALAGEM VIOLADA OU AVARIADA
No momento da entrega, observe as condições externas da embalagem.
Se ela estiver aberta, violada ou apresentar danos significativos, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.
Caso perceba o problema somente depois de receber o pedido, preserve a embalagem e envie fotos ou vídeos para que possamos orientar o atendimento. Essa recomendação não elimina os direitos assegurados pela legislação.
PEDIDO EXTRAVIADO
Se a transportadora confirmar o extravio do pedido, a cliente poderá escolher entre:
o reenvio dos produtos, conforme disponibilidade de estoque;
o reembolso dos valores pagos.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre sua entrega, utilize o e-mail ou WhatsApp informados em nossa página Contato e tenha em mãos o número do pedido.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.
