TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
Queremos que sua experiência com a Rafaela Demastri seja segura, transparente e especial em cada detalhe. Por isso, reunimos nesta página todas as orientações sobre trocas, devoluções, direito de arrependimento e garantia.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas em nossa loja on-line, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para fazer a solicitação, entre em contato pelos canais disponíveis em nossa página Contato e informe:
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para a devolução.
Nos casos de direito de arrependimento, a Rafaela Demastri arcará com o frete de devolução. Após o recebimento da peça e a conferência do pedido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, incluindo o valor do frete originalmente pago.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios e materiais recebidos. A peça não poderá apresentar danos decorrentes de uso inadequado, alteração, quebra ou mau acondicionamento.
TROCA POR PREFERÊNCIA
A troca por preferência, como mudança de modelo, cor ou banho, poderá ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, a peça deverá:
Na troca voluntária por preferência, sem defeito no produto, os custos de devolução da peça e de envio do novo produto serão de responsabilidade da cliente.
A nova peça estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto escolhido tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença será devolvida pelo meio definido durante o atendimento.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso a peça apresente algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe e envie:
Após o recebimento da peça, ela será encaminhada para análise. O prazo para avaliação e solução seguirá os limites estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando o defeito for confirmado, os custos de envio serão assumidos pela Rafaela Demastri.
GARANTIA
As peças Rafaela Demastri possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme a legislação aplicável.
Além da garantia legal, oferecemos garantia contratual de 1 ano quanto ao banho da peça, contado a partir da data de recebimento do pedido.
A garantia quanto ao banho não cobre:
O escurecimento natural de peças com banho de prata pode acontecer devido ao contato com o ar, suor, cosméticos e outras substâncias. Esse processo não caracteriza, por si só, defeito de fabricação. A peça pode recuperar seu brilho com a limpeza adequada e produtos específicos para prata.
ANÁLISE DA PEÇA
Todas as solicitações relacionadas a defeitos ou garantia passam por uma avaliação técnica.
Caso seja constatado defeito coberto pela garantia, a Rafaela Demastri poderá realizar o reparo, substituir a peça ou adotar outra solução prevista na legislação.
Se for identificado dano decorrente de uso inadequado ou situação não coberta pela garantia, nossa equipe informará o resultado da análise e, quando possível, apresentará uma opção de reparo mediante orçamento.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
O tempo de processamento bancário ou de lançamento do estorno poderá variar de acordo com a instituição financeira e a operadora do pagamento.
PEDIDOS PROMOCIONAIS
Em trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoção, será considerado o valor efetivamente pago pela peça, e não seu preço original.
ATENDIMENTO
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de garantia, utilize o e-mail ou WhatsApp informados em nossa página Contato.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.
Rafaela Demastri Comércio Ltda.
CNPJ: 05.026.676/0001-78
Rua Franklin Willian Franz, 39, Sala 26
Eloy Chaves — Jundiaí/SP
